アドビ、Lightroom iOS アップデートの不具合によりユーザーの画像とプリセットが削除されたことを確認

Adobe の iOS 用 Lightroom アプリの最近の 5.4 アップデートでは、Adobe クラウドストレージサービスに同期されていないユーザーの写真とアプリのプリセットが消去されました。

この問題は、5.4 アップデートがリリースされた直後に、次のようなレポートが出始めたときに明らかになりました。Photoshop フォーラム月曜日にはユーザーがプリセットと画像を閲覧できなくなったと報告され、その後同様の報告が続いたReddit上でそしてツイッター。

1 人の Reddit ユーザー @u/エクストラアカウント-13Lightroom アプリを更新した後、2 年以上の編集内容が失われたと投稿しました。ユーザーは次のように投稿しました。

私は趣味で写真を撮っているので、写真をバックアップする必要性を感じたことはありませんし、サブスクリプションに付属するツールをまったく使用しなかったため、サブスクリプション (クラウドストレージを含む) の料金を支払うこともありませんでした。

過去 2 日間、カスタマーサービスと 4 時間以上話し合いましたが、つい先ほど、この問題には修正がなく、失われた写真は回復できないと言われました。

アドビは時々信じられないほどです。私が受け取ったのは「誠に申し訳ありませんでした」という一言だけで、それ以外は何もありませんでした。 Adobe のせいで 2 年以上の写真編集がなくなってしまい、申し訳ないとしか言いようがない、笑

影響を受けたユーザーの多くは Adobe の無料サービスを使用していましたが、写真やプリセットをまだ Adobe クラウドに同期していない有料クラウド顧客にも影響がありました。

アドビは木曜日にフォーラムへの投稿を通じてこの問題を認め、間違いについて謝罪した。バックアップされていない場合にデータが失われないように、水曜日にリリースされたiOSおよびiPadOSのバージョン5.4.1に直ちにアップデートするようユーザーに推奨した。

同社はまた、データ、画像、透かし、プリセットなどを失ったユーザーは回復できないことを確認した。

以下は、からの完全な声明です。アドビ:

iPhone および iPad で Lightroom 5.4.0 にアップデートした一部のお客様は、Lightroom クラウドに同期されていない写真やプリセットが失われる可能性があることを認識しています。

iOS および iPadOS 用の Lightroom mobile (5.4.1) の新しいバージョンがリリースされ、この問題が他の顧客に影響を与えることはなくなりました。

バージョン 5.4.1 をインストールしても、5.4.0 で発生した問題の影響を受ける顧客の失われた写真やプリセットは復元されません。

一部のお客様は復元できない写真やプリセットをお持ちであることを承知しています。影響を受ける人々にとって、これがどれほどイライラし、動揺することになるかは承知しており、心よりお詫び申し上げます。

この問題の影響を受ける一部のお客様は、iPhone および iPad のバックアップを使用して写真やプリセットを復元できる場合があります。この問題の影響を受ける場合は、次の情報を参照してください。フォーラム。

アドビはまた、Lightroom クラウド内の資産が失われたり、危険にさらされたりすることはないことを明らかにしました。さらに、Android 上の Lightroom mobile、macOS および Windows 上の Lightroom デスクトップ、および Lightroom Classic も影響を受けませんでした。アドビは、データを失ったユーザーに対し、iPhone または iPad のバックアップを使用して失われたコンテンツを復元することを試みることを推奨しています。