2019 年 10 月に Microsoft の Surface Laptop 3 が発売されてから数か月後、検出可能な理由もなくラップトップの画面に自動的に現れる亀裂についてユーザーが報告し始めました。
顧客はマイクロソフト コミュニティ フォーラムと Reddit に問題を提起しました [1、2] そしてそのとおりZDNetこの問題は、アルカンターラ生地で覆われたデバイスではなく、アルミニウム ケースを備えた Surface Laptop 3 デバイスでのみ発生しています。
この問題の広がりは明らかではありませんでしたが、多数の報告が懸念を引き起こしたため、2020 年 2 月に Microsoft が同様の調査を開始し、現在同社は問題の考えられる原因を公的に説明する対応をとりました。
以下は関係者からのメモですSurface サポート サイト:
「当社は、Surface Laptop 3 の画面にひび割れが発生したという主張を調査した結果、非常に少数のケースで、硬い異物がガラスのヘアライン状の亀裂を引き起こす可能性があり、これは予期せぬように、または目に見える原因なしに現れる可能性があると判断しました。」
同社はまた、影響を受けた人々への補償をどのように計画しているかについても言及した。
Microsoft は、この問題が発生しているユーザーに連絡するよう呼びかけています。マイクロソフトサポートデバイスの保証期間中に無料修理を開始します。
さらに、Surface Laptop 3 (13 インチまたは 15 インチ) のこの問題の解決にすでに費用を支払っている可能性がある人は、Microsoft サポートに連絡して払い戻しを請求することができます。
